A auditoria externa realizada por empresa independente internacionalmente reconhecida incidiu sobre os serviços de Licenciamento de Obras Particulares, incluindo atendimento, Expediente Geral e Arquivo.
A Câmara Municipal da Horta renovou a certificação dos serviços de licenciamento de obras particulares, incluindo Expediente Geral e Contabilidade de acordo com a norma de qualidade ISO 9001, no decorrer de auditoria externa realizada no mês de Junho último.
O Município implementou o sistema de gestão da qualidade pela primeira vez em 2005, verificando-se actualmente, de acordo com a EIC – Empresa Internacional de Certificação, "um bom nível de eficácia" e "de confiança do processo".
A equipa certificadora regista, igualmente, como pontos fortes do Município, a modernização do atendimento ao público, a existência de novas ferramentas informáticas na gestão autárquica e o envolvimento dos gestores de qualidade em todo o processo.
A auditoria externa realizada no passado mês de Junho teve por objectivo verificar o grau de implementação do sistema de gestão e o grau de conformidade à Norma ISO 9001, que especifica um conjunto de requisitos para uma gestão da qualidade dos serviços prestados por uma instituição.
Assim, a Norma ISO 9001 baseia-se em oito critérios de gestão da qualidade reconhecidos internacionalmente, a saber a focalização no cliente, a liderança demonstrada, o envolvimento das pessoas na persecução da missão da entidade, a abordagem por processos e à gestão através de um Sistema, o espírito de melhoria contínua, a abordagem à tomada de decisões baseada em factos e as relações mutuamente benéficas com fornecedores.
