O sistema da qualidade do Município segue o modelo da norma NP EN ISO 9001:2000 ilustrado pelo esquema transcrito a seguir.
O Sistema de Gestão da Qualidade do Município da Horta, assenta num ciclo de melhoria contínua, orientado para a satisfação do cliente pelos nossos serviços prestados tendo sempre como base o cumprimento rigoroso de todos os requisitos legais inerentes aos processos.
Desta forma, e de acordo com a política e objectivos da qualidade definidos pela presidência, o Município pretende aplicar os requisitos legais e regulamentares de forma justa, orientando o licenciamento para uma boa gestão do território e o atendimento ao cliente de forma equitativa e objectiva, avaliando os seus pedidos de forma imparcial e dentro dos prazos estabelecidos pela autarquia.
Relativamente a todo o processo de Contabilidade, a Presidência pretende com a aplicação do ciclo da melhoria contínua garantir que todas as actividades inerentes a esta secção sejam realizadas de acordo com a legislação aplicável dentro de prazos previamente estabelecidos. Para tal, deverá, igualmente, ser seguido o regulamento de controlo interno.
Assim sendo, para a consecução destes objectivos, a presidência planeia e aprova as acções, assegurando e gerindo os recursos necessários para a implementação das mesmas.
O ciclo de melhoria contínua é fechado através da revisão do sistema da qualidade, ou seja, análise dos procedimentos definidos e do estado dos indicadores face aos objectivos da qualidade definidos, tendo um particular destaque a avaliação da satisfação dos nossos clientes.
É reiniciado um novo ciclo com a implementação de acções (de melhoria, correctivas e preventivas) necessárias para o cumprimento dos novos objectivos da qualidade.
O modelo representa tipicamente o sistema global, mas aplica-se de igual forma a uma parte do sistema.
É adoptada uma abordagem por processos, orientados para o serviço, com o qual se pretende satisfazer o cliente.
